La transformación digital del sector turístico.
Las nuevas tecnologías han irrumpido en el sector turístico, que se ha abonado a lo “figital”, el nuevo concepto acuñado para definir la transición, o más bien la fusión, de lo físico y lo digital.
En la actualidad, el sector turístico ha experimentado una transformación digital significativa gracias a los avances tecnológicos, permitiendo a los viajeros disfrutar de experiencias más personalizadas y eficientes. La unión de lo físico y lo digital, conocido como “figital”, está cambiando la forma en que interactuamos con los destinos turísticos, brindando experiencias más inmersivas y satisfactorias.
Tecnología móvil: Los dispositivos móviles son esenciales para el viajero moderno. Las aplicaciones de viajes, reservas y mapas permiten planificar viajes con facilidad, reservar alojamiento, obtener información sobre destinos y acceder a guías locales. Además, los códigos QR se han vuelto comunes para acceder a menús, catálogos de actividades y mapas interactivos, reduciendo el contacto físico y facilitando la interacción.
Realidad virtual y aumentada: Estas tecnologías ofrecen experiencias figitales únicas. Los viajeros pueden explorar destinos de forma virtual antes de decidir a dónde ir, mientras que la realidad aumentada puede mejorar la visita in situ con información sobre monumentos, museos o atracciones turísticas. Por ejemplo, los museos pueden ofrecer recorridos con guías virtuales que interactúan con los visitantes en tiempo real.
Chatbots y asistentes virtuales: Muchas empresas turísticas, desde aerolíneas hasta hoteles, utilizan chatbots y asistentes virtuales para atender a los clientes en línea. Estos asistentes pueden responder preguntas, realizar reservas o solucionar problemas de forma rápida y eficiente, mejorando la experiencia del cliente y liberando a los empleados para tareas más importantes.
Innovación en hospedaje: Las plataformas de alquiler a corto plazo como Airbnb han revolucionado la forma en que los viajeros buscan alojamiento. La tecnología facilita la comunicación entre anfitriones y huéspedes, permite verificar la disponibilidad en tiempo real y proporciona reseñas y calificaciones de otros viajeros para ayudar en la toma de decisiones.
Tecnología de reconocimiento facial: Este tipo de tecnología se está utilizando en los aeropuertos para agilizar el proceso de embarque y seguridad. Además, algunos hoteles utilizan reconocimiento facial para el check-in, evitando el contacto y haciendo que la experiencia sea más rápida y segura.
Pagos sin contacto: Los pagos móviles y con tarjeta sin contacto se han vuelto comunes en el sector turístico, permitiendo a los viajeros realizar transacciones de forma segura y sin necesidad de llevar dinero en efectivo. Esto mejora la experiencia del viajero y reduce el riesgo de contagio.
Experiencias personalizadas: La inteligencia artificial y el análisis de datos permiten a las empresas turísticas ofrecer experiencias personalizadas basadas en los intereses y comportamientos del viajero. Por ejemplo, pueden recomendar actividades y destinos específicos según las preferencias individuales.
Tecnología sostenible: La tecnología también está ayudando a hacer que el turismo sea más sostenible. Los hoteles utilizan sistemas de gestión de energía inteligentes, mientras que las agencias de viajes pueden recomendar opciones de viaje más ecológicas.
En resumen, la tecnología ha transformado el sector turístico al permitir la unión de lo físico y lo digital. Las experiencias figitales combinan lo mejor de ambos mundos, ofreciendo a los viajeros una forma innovadora y personalizada de explorar el mundo. Desde la planificación hasta la experiencia in situ, la tecnología está cambiando la forma en que viajamos, brindándonos nuevas oportunidades para descubrir y disfrutar del mundo de maneras que antes solo podíamos imaginar.
